前程办事处公共法律服务工作站咨询电话：62263099地址：前程路街道启航路与礼通街交叉口北200米路东。

12348公共法律服务热线号码

公共法律服务工作制度

一、咨询接待制度

1、接待群众要热情周到，重要事项做好记录。

2、解答问题必须依法、合情、合理。

3、对接待中发现的重大疑难问题、群众性纠纷等易激化矛盾，及时向司法办及相关部门反映。

4、对一般问题及时依法解答，复杂问题在区司法办的指导下进行处理。

二、重大事项报告制度

1、发现重要情况应当向区司法办报告，对突发性时间和重要紧急信息，应当立即上报，并及时续报事件发展和处置情况。

2、遇到涉及群众切身利益的热点难点问题，应妥善处理；不能及时妥善处理的，应逐级请示。

3、请示报告应当有详细记录，对上级的指示要认真记录并及时落实。